Lasten kanssa

Lapset on vallan hauska asiakaskunta. Parhaimillaan pieni liberopöksy istuskelee hiljaa paikallaan, tuijottaa peiliin ja antaa kampaajatädin (tai -sedän) tehdä työnsä rauhassa. Joskus on jopa niin veikeitä asiakkaita, että heidän kanssaa voi jutella kaikenlaisista maailmaa mullistavista asioista, kuten joulupukista ja sen kaltaisista asioista. Kuitenkaan aivan joka kerta, asia ei ole näin mutkatonta...

Pienin paha on se, että pää pyörii ympyrää kun karuselli. Suurin paha on se, että itkuraivoinen pieni ihminen roikkuu isän kaulassa kiinni, koska se kampaajatyyppi yrittää tappaa. Lapset on lapsia, ei siinä mitään, mutta mitä tekee vanhemmat!!?!?!!

Ensinnäkin, jos nyt puhutaan siitä lapsen ihka ensimmäisestä tukkakeikasta. Helpostihan siitä aletaan jutella kotona viikkoa ennen itse tapahtumaa. Siitä höpötellään ja höpötellään. No totta hemmetissä jos jotain asiaa odottaa viikon (viikko on lapselle vähintään kuukauden mittainen), ni jännitys kasvaa. Mä oon lanseeranut tälle asialle nimen ja se on "joulusyndrooma". Tiedättekö, jouluaattoa odotetaan kovasti ja sitä niin jänskää joulupukkia. Kun pukki tulee, niin mennään piiloon äidin hameen alle ku pelottaa niin hemmetisti.

Joo, no ei siinä sit viel tosiaankaan kaikki. Oon nimittäin nähnyt myös sellasta, että pikku Jaska on ihan kiltisti tuolissa, mutta pää pyörii niin vimmatusti että terve. No siinä iskä sitten päättää puuttua peliin ja ottaa siitä päästä kiinni, että pidetääs tätä päätä nyt paikallaan. Tollaisen kokemuksen jälkeen onkin varmaan hemmetin hienoa seuraavan kerran sitten tulla parturille!!! Ja kaikenlisäksi, miten ihmeessä mä pystyn leikkaamaan tukkaa, jos jonkun käsi on siinä edessä???

Ei muuta ku lapsoset parturin penkkiin ihan extemporee vaan. Ihan niinku sitä olis tehty jo monia kertoja aikaisemminkin! Ja niin nopeesti kappa kaulaan, ettei siinä ehdi itkeskellä. Sitten isi ja äiti odotustilan penkeille istuskelemaan ja lueskelemaan Apua ja Annaa, niin että hiustäti saa tehdä työnsä ihan rauhassa!!! Uskokaa mua, monet lapset on vieraille ihmisille oikeesti paljon kiltimpiä kahdenkesken, kuin sillon kun oma äiskä vahtii vieressä... Haluisitko ite, että joku pilais sun kampaamokäynnin tuijottamalla sua puoli tuntia siinä vieressä?

Ja yks juttu vielä. Ne sprayvärit ei tee lastasi värjäysaddiktiksi. Se, jos vähän vihreää vesipesussa lähtevää väriä suihkuttaa 3-vuotiaalle, ei ole vakavaa, ei vaarallista, ei aiheuta riippuvuutta eikä ole liian aikuismaista (vai kuinka monelle 30-vuotiaalle laitetaan vihreitä raitoja sprayvärillä kampaajalla...?). Ne on lapsille tarkoitettu tuote ja älkää tulko selittämään mulle sellasta pa..aa, että meidän tytär on vielä liian pieni sellaiseen. Joo, niinhän se varmaan on, ja 15-vuotiaana liian iso!!!

Ihan kiva

Palaute. Mun mielestä on kertakaikkiaan fantastista saada hyvää palautetta. Se ikään kuin tsemppaa eteenpäin ja kertoo mulle, että mä oon ihan oikealla polulla. Tän asiakkaan mä tein onnelliseksi juuri tälläisellä toiminnalla ja palvelulla. Harmi on se, että postitiivista palautetta vaan saa mielestäni ehkä liian harvoin. Useimmiten negatiiviset tunteet osoitetaan huomattavasti helpommin.

Negatiivisessa palautteessa ei mun mielestä ole mitään vikaa. Itseasiassa mä mielelläni otan ne vastaan. Mä katsokaas tahdon kehittyä niin ammatillisesti, kuin ihmisenäkin. Jotenkin negatiivisen palautteen kautta joutuu aina kattomaan itteään peiliin, mitä mä voisin tehdä paremmin!?!

Mä en vaan tajua että MIKÄ SUOMALAISIA OIKEEN VAIVAA!!!?????? Miksi sen palautteen antaminen on niin samperin vaikeaa??? Penkissä istuvalta asiakkaalta kun kysyy, että no ”miltä se uusi tukka nyt vaikuttaa” vastaus on usein ”joo, tää on IHAN KIVA tai IHAN HYVÄ”. Voi per…le!!! Mitä helvettiä tarkoittaa ihan hyvä? (Anteeksi että kiroilen!)

No mähän siis otin selvää, että mitä tää ”ihan” tarkoittaa. Englanniksi sen voi kääntää viidellä eritavalla: all, just, quite, totally ja exactly. Kaikki sanat on vähän erikuuloisia ja niistä jää pikkaisen erilainen maku suuhun. Mutta ei, meillä Suomessa on päätetty, että me käytetään vaan tätä yhtä sanaa, koska meillä ei ole totuttu antamaan palautetta. Ei hyvää, eikä huonoakaan. Jos mä vaan sanon että ihan, ni sit mulla on oikeus mennä kotiin ja haukkua kaikille kavereille tätä tukkaa, koska sehän on leikattu päin per…tä ja mä en vaan viittiny sanoa sille kampaajalle suoraan. Ja sit jos mä oonkin tosi tyytyväinen tähän uuteen lookiin, ni enhän mä sitä sille kampaajalle voi sanoa, koska meidän pitää ylläpitää tätä naapurikateutta, eikä mitenkään voida kehua toisen onnistumista, sehän saattaa olla multa itseltäni vaikka pois jostain!!!

Ens kerran mä teen niin, että jos asiakas on edellisellä kerralla sanonut mulle, ”ihan kiva”. Mä kysyn siltä, että mitä me voitais tänään tehdä, ettei sun hiuksista tulis ihan kivat, vaan jotain paljon parempaa!!!! Lypsetään sen hemmetin ihan pois sieltä! Mä taidan perustaa Facebookiin yhteisön ”Ihan -sana pois suomenkielestä”, liityttekö jäseniksi?

Mutta mun mielestä on ihan kiva, että te jaksatte lukea edelleen mun blogia. Itseasiassa se on pirun hienoa jakaa ajatuksia teidän kanssa ja vielä upeampaa että te jaksatte lukea tätä, eikä siinä ole mitään ihan!!!!!!!!! <3

Alennuksia alennuksia

Ystävät, tänään me käsitellään alennuksia. Aivan, luitte ihan oikein, alennuksia. No, kysymyshän varmaan herää mieleen, että miten alennukset liittyy kampaamoon? No periaatteessa ei mitenkään. Tokihan on olemassa esimerkiksi etukortteja, jotka oikeuttavat johonkin etuun. Joissain tapauksissa se saattaa olla vaikkapa prosenttialennus, toisessa tapauksessa ehkä kymmenennen leikkuukerran jälkeen saa leikkauksen veloituksetta. Kyllä, nämä edut ja alennukset mä ymmärrän täysin. Tarkoitushan on sitouttaa asiakas juuri meidän liikkeeseen, palkita siitä että hän on käynyt lojaalisti juuri meidän parturissa.

Meidän kauppakeskuksessa toimii myös henkilökunnan henkilökohtaiseen käyttöön tarkoitettu kortti. Sitä näyttämällä saa useimmista liikkeistä alennuksia, meidän liikkeestä kortilla myönnetään 10% alennus tuotteista ja palveluista. Korostan nyt sanaa HENKILÖKOHTAISEEN KÄYTTÖÖN. Suomenkielen sanakirjasta voi katsoa tulkinnan sanalle henkilökohtainen. Mä en ole itse vielä katsonut, että kuinka se on sinne kansankielellä selostettu, mutta olen tähän asti elänyt siinä luulossa, että se ei tarkoita mitään seuraavista: aviomies, lapsi/lapset, ystävät eikä sitä tyttöä joka käy kusettamassa perheen Murrea. Korjatkaa, jos olen väärässä!!!

No, eipä toi edellinen mitään, mutta sitten on nää ”oikeat” asiakkaat. Jos joku tulee vielä yhden kerran kysymään multa ”tiukkaa hintaa”, ni mä HAJOAN! Mikä on tän shampoon tiukka hinta? WTF!!! Menkääkodinkonekauppaankysymäänniitähelvetintiukkojahintoja!!!!!!!!!!!! Mitä ne odottaa että mä vastaan tollaiseen kysymykseen? ”Siis tän shampoon lähtöhintahan on tän 9,90€, mut katotaas sulle nyt sit tän päivän hinta! Joo kuulkaa hyvä Rouva, Teillä kävi nyt tuuri. Vain tänään ja vain Teille hinta on 6,90!!! Laitetaanko pakettiin???”.

Tässä eräs päivä meillä oli kauppakeskuksen alennuspäivät (kuten Stockan Hullut Päivät). Meillä oli tarjouksessa paljon kampaamotuotteita puoleen hintaan. Eräs rouva osti kolme kappaletta näitä alennettuja tuotteita. Kassalla sitten vielä viitsi kysyä, että ”oliskohan teillä tähän kaupanpäälle vielä jokin matkatuote tästä samasta sarjasta?”. No mitähän luulisit, onko meillä??? Mä en sit oikeen viittinyt siihen sanoa yhtään mitään. Teki mieli vaan huutaa sille naiselle: ”Ota ne tavarat siitä tiskiltä ja juokse v...u niin kauas kun ehdit sillä välin kun mä lasken viiteen ja toivo, että mä en löydä sua!”

Ennen kun mä lopetan tän tarinoinnin, ni pakko vielä yks juttu kertoa :)
Jos tavaraa on alennettuun hintaan myynnissä, niin todella usein kuulee kysymyksen ”onko nämä vanhoja tuotteita?” Siis joo, todennäköisesti on! Toikin shampoo on varmaan kymmenen vuotta vanhaa. Saattaa käydä niin, että kun ensimmäisen kerran peset sillä niin se vie kaiken värin sun hiuksista. Tokalla kerralla saattaa jo lähteä koko tukka päästä!!! Mutta koska se on alennustuote, me ei anneta sille mitään takuuta, eikä sitä voida vaihtaa takaisin. Sitä saa mitä tilaa, halpa ei useimmiten ole hyvää ;)

Vetoan nyt teihin: Älkää pyytäkö alennusta kampaamoliikkeessä! Seuraavaan kertaan =)