Tuotteiden ostaminen voi olla monille hankala asia. Pelkkä shampoon valinta, saattaa tuottaa harmaita hiuksia. Ja ihmekös tuo, kun valikoimaa on vaikka millä mitalla. Mistä ihmeestä löytäisi shampoon joka suojaa väriä, tuuheuttaa, silottaa, korjaa vauriot, föönaa hiukset, kastelee kukat ja lämmittää saunan?
Eräänä päivänä asiakas tuli kysymään kolleegaltani shampoota, jossa ei ole mitään sivuvaikutuksia. =) Mitä? Niin, saisinko sellaisen shampoon, jossa ei ole sivuvaikutuksia? Tänäkin päivänä minua kiinnostaisi tietää, millaisiahan sivuvaikutuksia niissä shampoissa sitten on ollut...? Päänsärkyä? Ilmavaivoja?
No, itsellenihän kävi kerran niin, että asiakas tuli näyttämään minulle tekstiviestillä tiettyä tuotetta, jota hänelle suositeltiin. Hän ehdottomasti halusi vielä, että minä kertaan tuotteen ominaisuuksia hänelle ja minä tein työtä käskettyä. Kerroin hänelle aivan juuri niinkuin tuotteen maahantuojan kouluttaja oli minua opettanut kertomaan (tarkistin nämä myyntiargumentit vielä jälkeenpäin tuotekuvastosta). Asiakas sitten päätyi ostamaan tuon kyseisen hoitoaineen.
Eipä mennyt kuin pari päivää, niin asiakas tulee liikkeeseemme ja alkaa huutaa minulle pää punaisena, kuinka minä olen pilannut hänen tukkansa!!!! Olen myynyt hänelle aivan väärän tuotteen! Mitäpä siihen muuta sitten sanomaan, kun että voi kamalaa....
Nykyään on suurta muotia, että kaikissa tuotteissa pitäisi olla lämpö- ja kosteussuoja. Kuitenkin mulla on pari pointtia tähän...
Jos joku keksii, miksi shampoossa pitää olla kosteussuoja, voitteko kertoa sen mullekin! Mä tiedän oikeasti yhden shampoon, jossa on kosteussuoja. Olen kokeillut kyseistä tuotetta ja kyllä, hiukset kastuu suihkussa siitä huolimatta!!! Maksoinkohan turhasta...?
Tapahtui myös seuraavaa... Eräs asiakkaistamme kyseli shampoota lämpösuojalla. Mieleeni kumpusi vain yksi kysymys: Kannattaako ottaa niin kuumia suihkuja, että tarvitsee lämpösuojan shampooseen?
Onneks kuitenkaan kaikki asiakkaat eivät tule etsimään shampoota. Eilen tuli yksi rouva meidän liikkeeseen etsimään itselleen muotovaahtoa. Kyselin hieman tarkempia tietoja siitä, miten hän tuotetta tahtoi käyttää ja samalla selitin, miten hänen tulisi toimia, jotta hiukset saa hyvin kohoamaan. (Rouva oli juuri tullut kampaajalta, jolta oli saanut uuden frisyyrin). Pöyristynyt rouva katsoi minua kuin hullua ja kysyi "eikö teillä ole sellaista tuotetta, joka kohottaisi hiukset itsestään, onko tämä pakko föönata?". Jäi sitten kaupat tekemättä...
=)
Tilaa:
Lähetä kommentteja (Atom)
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti